Información B2C

Desistimiento y Reclamación

 

Importante

  • Según la normativa aplicable. Todos los productos de aDivinaSS son considerados que no se pueden devolver o cambiar una vez abiertos o desprecintados los packagins, por motivos de salud y sanidad. Por este motivo nuestra insistencia en que elija correctamente la talla a sus medidas, y Procuramos dar imagenes fieles y reales de los modelos en nuestra tienda en linea. No obstante tiene el derecho de desistimiento del contrato de compra.

 

(Derecho a desistir del Contrato de Compra)

 ¿Cambiaste de opinión?, ¿Te gustaría devolver el producto comprado?

.- Usted puede hacer esto, solo háganoslo saber.

      .- Recuerde No desprecinte ni abra los packgins. 

      .- Recuerde que los productos desprecintados o abiertos no se pueden devolver. En cualquier caso, se los devolveremos a su cargo.

.- Tienes 14 días desde la fecha de recepción del producto.

Para ello puedes:

  1. a) Envíenos un correo electrónico: [email protected]
    b) Rellene ESTE formulario y envíelo directamente a nosotros.

  2. Después de informarnos que desea desistir, tiene 14 días para enviarnos productos. Embale cuidadosamente todas las partes del producto devuelto, agregue el formulario de desistimiento completado y envíe el paquete a:
    aDivinaSS (Comercial *.*, CB)
    calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
    28280 El Escorial, Madrid, España.
    No olvide agregar la posdata: "DESISTIR + su número de pedido".
    Por favor, recuerde que no recepcionamos paquetes no pagados (a portes debidos).

  3. En caso de desistir del contrato de compra antes de que se realice el envio o aun no este en posesion de los portes, su reembolso incluirá el valor de los productos + el costo de la opción de envío más barata en nuestra tienda en línea.
    Sin embargo, recuerde que en caso de desistir una vez en posesion de la agencia o medio de transporte y/o de desistir solo parte de su pedido, no devolveremos ningún costo de envío. En este caso, el reembolso incluirá el valor de los productos devueltos.

  4. Le enviaremos un reembolso en un plazo de 14 días desde el momento de recibir sus productos devueltos. Sin embargo, hacemos todo lo posible para enviarle dinero de manera más rápida.

 

 

(Reclamación)

EL PRODUCTO QUE HE COMPRADO TIENE UNA TARA​

¿Viste un fallo?   ¡Háganoslo saber!

.- Tienes 7 días desde la fecha de recepción del producto.

  • Arreglaremos el producto o si no es posible, ¡le enviaremos uno nuevo!

  • No se respetarán las fallas causadas por no seguir las reglas de lavado, planchado o uso.

  • Recuerde que en caso de que nos envíe un producto defectuoso, debe estar limpio, sin olores, manchas, etc. En otros casos, la queja no se puede investigar.

A continuación puede encontrar las instrucciones exactas qué hacer.

PASO A PASO

     1.- Póngase en contacto con nosotros y háganos saber sobre el producto defectuoso.

Puedes hacer esto por:

  • a) Enviándonos un correo electrónico: [email protected]

  • b) Rellene ESTE formulario y envíenoslo directamente a nosotros.

     2.- Los productos defectuosos y el formulario de queja rellenado deben enviarse a:
aDivinaSS (Comercial *.*, CB)
calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, España.
No olvide agregar la posdata: "RECLAMACION + su número de pedido".
Recuerde que los gastos de envío corren a su cargo, sin embargo, en caso de una queja justificada, devolveremos todos los costos de envío. Por favor, recuerde que no recepcionamos paquetes no pagados (a portes debidos).

     3.- Cualquier información relacionada con su queja se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó en el Formulario de reclamación..

 

INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE LA POLÍTICA DE desistimiento

Recuerde que los productos desprecintados o abiertos no se pueden devolver. En cualquier caso, se los devolveremos a su cargo.
Tiene 14 días para retirarse del Acuerdo de Compra sin dar ninguna razón. Este tiempo se cuenta desde el momento de recibir o recoger el producto. Para cancelar el Contrato de compra, debe informarnos sobre su decisión (enviándonos información por correo electrónico).¿Necesita nuestros datos de contacto? Aquí están:
aDivinaSS (Comercial *.*, CB)
calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, España.
e-mail: [email protected]
También puede completar el formulario de desistimiento, sin embargo, no es obligatorio.. Siempre puede enviarnos cualquier declaración inequívoca que informe sobre el retiro del Contrato de compra por correo electrónico: [email protected]
En este caso le enviaremos la confirmación de recepción de su mensaje. Recuerde informarnos sobre su decisión en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

 

RESULTADOS DE LA RETIRADA DEL ACUERDO

En caso de que nos retiremos del acuerdo, le reembolsaremos el valor de los productos comprados. .Su reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde el momento de recibir sus productos devueltos e informarnos sobre su decisión de retiro. Le devolveremos su dinero de la misma manera que su método de pago. Siempre puede cambiarlo, por ejemplo, dándonos su número de cuenta bancaria (al completar el formulario). En cualquier caso, usted no soporta ningún costo además de los costos de devolución del envío.
Por favor, envíe todos los productos devueltos a:
aDivinaSS (Comercial *.*, CB)
calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, España.
No olvide agregar la posdata: "DESISTIR + su número de pedido".
Para enviarnos los productos devueltos, tiene 14 días desde el día en que nos informó sobre su decisión de devolución.
Recuerda que soportas los gastos de envío. En caso de utilizar el producto de una forma distinta a la necesaria para establecer sus características de carácter y funcionalidad, usted es responsable de cualquier degradación.

 

INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE RECLAMACIONES
Obligación de suministrar productos irreprochables y legales.

De acuerdo con la ley aplicable, el propietario de la tienda en línea aDivinass, es responsable de proporcionar productos sin fallas y legales.

Procedimiento de queja

En caso de fallas usted puede:
a) exigir un descuento adecuado,
b) retirada del acuerdo de compra,
c) intercambiar el producto defectuoso en el mismo artículo impecable
d) exigir la reparación de la falla

 

Le informamos que existen múltiples formas diferentes de resolver quejas u otros asuntos, tales como: arbitraje, mediación y / o conciliatorio (Junta Arbitral de Consumo Nacional). Las formas mencionadas anteriormente se rigen por la legislación española aplicable. También puede utilizar otras formas extrajudiciales de resolver disputas que están disponibles en el sitio web de la ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

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[email protected] - aDivinaSS

A Tú disposición para cualquier pregunta o sugerencia

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